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中国电信全国智慧营业厅2020年超千家上海首家正

文章作者:admin    时间:2019-01-09 11:15

 

  12月29日,位于上海张杨路1551号的上海电信智慧营业厅升级完工,正式对外营业。这是上海电信首个智慧营业厅,也是中国电信集团全国第五个智慧营业厅。

  过去一段时间,中国电信行业率先发布智慧营业厅1.0标准规范,进行线下实体门店升级,在广州、南京、合肥、成都先后完成集团级标杆旗舰店建设。

  中国电信集团销售及渠道拓展事业部资深经理彭红说,中国电信明年第一季度将把智慧营业厅快速推进全国31个省会及重要城市集团级标杆旗舰店的建设,年底前全国各地市公司建设至少一家省级标杆旗舰店,实现全国地市行政区域的全覆盖,2020年全国智慧营业厅总数将超千家。

  升级后的智慧营业厅有三大转变,一是销售服务流程重构,通过客户画像大数据进行智能识客,将客户需求和营销策略进行精准匹配,在店内实现展销一体,缩短用户等候时长,提升店面运营效率;二是强化客户互动体验,有传统的移动、宽带、终端产品销售,转变为泛智能终端,多元化智慧家庭生活解决方案体验;三是统一了门店标准化形象布局,由传统卖场向体验型、科技型门店转变,吸引年轻客流。

  上海电信张杨路营业厅一直是中国电信的明星门店。新开业的营业厅被划分为入口咨询区、智慧家庭体验区、终端展销区、服务休闲区、业务受理区、缴费区、合作区、十全服务区、自助服务区9个功能区域,方便顾客享受到全业务自由式体验。

  在入口咨询区,取消了人工咨询台,通过智能识客与智能引导系统为用户服务。在加载人脸识别系统后,高星级用户进厅后服务人员就会第一时间收到用户的信息,从而主动为用户提供贴身的顾问式服务,并通过移动受理工具完成业务办理,无需再排队等候,上柜办理,大大节省用户的时间。

  在智慧家庭展销区,张杨路营业厅从单一的手机销售向多元化的智能终端销售扩展,引入了华为、小米等品牌接近40种的智能产品,手机、智能音箱、车载净化器等各类互联网爆款新品都能在营业厅一站购齐并提供配送到家的服务。丰富的产品品类得益于中国电信的泛智能终端产品联盟和中国电信在智慧家庭方面的发力。

  此次智慧升级,张杨路营业厅还增设了云货架和智能组网产品,通过模拟家庭布局,将产品融入家庭场景中,实现虚拟场景化的智能导购。

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